یو ایکس رایتر: چرا نویسندگی تجربه کاربری با دیگر اشکال نوشتار فرق می‌کند

یو ایکس رایتینگ

وظیفه اصلی یو ایکس رایتر نوشتن متن‌هایی است که کاربر را برای استفاده از رابط کاربری محصول راهنمایی می‌کند.

متن‌های رابط کاربری می‌تواند شامل دکمه‌ها، منو، پیغام‌های خطا، یادداشت‌های امنیتی، شرایط و ضوابط و هرگونه دستورالعمل برای استفاده از محصول شود.

هدف اصلی یو ایکس رایتینگ، برقراری ارتباط بین کاربران و محصول دیجیتال است.

پیش از این مطالب زیادی درباره وبلاگ نویسی نوشتم که مطمئنا برخی از آن‌ها در یو ایکس رایتینگ هم به درد شما می‌خورد.

برای آن‌که ایده‌های محتوایی به سرتان بزند، چگونه عنوان بنویسید یا مثلا چطور متن خود را جمع‌بندی کنید.

درباره یو ایکس رایتینگ چه می‌دانید؟

تفاوت آن با کپی رایتینگ و تکنیکال رایتینگ چیست؟

برای آن‌که تبدیل به یک یو ایکس رایتر خوب شویم، چه ویژگی‌هایی باید داشته باشیم؟

در پست طولانی زیر که می‌بینید، سعی کردم تا تمامی جنبه‌های اصطلاح «یو ایکس رایتینگ» را برای شمای مخاطب باز کنم.

پیشنهاد می‌کنم این نوشته را در پاکت یا بوکمارک‌هایتان ذخیره کنید و هرگاه احساس کردید لازم است درباره یو ایکس رایتینگ بخوانید به آن سر بزنید.

دسته‌بندی محتوا پنهان

یو ایکس رایتر چه کاری انجام می‌دهد؟

خانم نویسنده‌ای که تجربه کاربری کار می‌کند

مسوولیت تمام متن‌هایی که هنگام استفاده و گشت و گذار در یک اپلیکیشن می‌بینیم برعهده نویسنده تجربه کاربری است.

تک تک کلماتی که با هدف بهبود تجربه کاربری نوشته شده است، برای راهنمایی و کمک به کاربران اپ‌های مختلف ضروری است.

علاوه بر اپ‌ها، طراحی و نوشتن متن‌های نسخه وب و موبایل وبسایت نیز بر عهده یو ایکس رایتر قرار دارد.

اگر از Fitbit یا هر نوع اپلیکیشن آنالیز و ثبت متریک‌های سلامتی استفاده می‌کنید، حتما تک جمله‌های انگیزشی را که پس از انجام‌دادن ماموریت‌ها روی گوشی ظاهر می‌شوند، دیده‌اید.

دیگر متنی که احتمالا روزانه زیاد آن را می‌بینید، پیغام خطا یا موفقیت تراکنش و دیگر عملیات‌های بانکی در اپلیکیشن موبایل بانکتان است.

تمامی موارد بالا از زیر انگشتان یو ایکس رایتری گذشته است که البته می‌تواند شغل اصلی‌اش طراحی تجربه کاربری یا کپی رایتینگ هم باشد.

هرچیزی روی تجربه کاربری تاثیر دارد؛ از کوچک‌ترین دکمه کال تو اکشن بگیرید تا مهم‌ترین و بزرگترین پیغام خطایی که در مخیلتان می‌گنجد.

وظیفه نویسنده تجربه کاربری، نوشتن متن است.

متن‌هایی که دقیق باشد و کاربر را برای انجام عملی قانع کند.

تک جمله‌ها و عباراتی که منافاتی با معیارهای یوزرفرندلی‌بودن نداشته باشد، مناسب با موضوع و هدف خود باشد و رنگ و بوی برند را به خود گرفته باشد.

یو ایکس رایترها، بازاریاب نیستند

یو ایکس رایتر بازاریاب نیست

نویسندگانی که پیش از این طراح یا روزنامه‌نگار بودند و اختصاصی در حوزه تجربه کاربری کار می‌کنند با کپی‌رایترهایی که تمام فکر و ذکرشان فروش بیشتر است تفاوت بالایی دارند.

نگرانی اصلی کپی رایترها، جذب کاربران جدید، حفظ و نگهداری و در نهایت، تبدیل آن‌ها به مشتری از طریق ترفندها و تکنیک‌های فروش است.

اما یو ایکس رایتر اهمیتی به فروش بیشتر نمی‌دهد زیرا کار او از زمانی شروع می‌شود که کاربر وارد چرخه خرید شده است.

او باید نگران تجربه‌ای باشد که مشتری قرار است هنگام تعامل با کسب و کار دریافت کند.

او باید مطمئن شود که مشتری در استفاده از قسمت‌های مختلف محصول راحت است.

کپی رایتر برای آن‌که نگاه کلی به کسب و کار داشته باشد و استراتژی خود را جامع‌تر تدوین کند گاهی اوقات باید پس از طراحی کامل محصول شروع به کار کند.

یو ایکس رایتر اما جزوی از تیم طراحی است و باید از همان ابتدا درگیر فرآیند طراحی محصول شود و در بخش‌های مختلف که به کارش مربوط می‌شود دخالت کند.

سخن را کوتاه کنم؛ کپی رایتر حوزه بازاریابی، برای تبدیل کاربر/مخاطب به مشتری می‌نویسد.

نوشته‌های او گاهی تهاجمی و ناگهانی است؛ همین الآن ۱۰ درصد تخفیف بگیرید!

گاهی لطیف و مداوم؛ رایحه شما برای همسرتان مهم است، بهترین ادکلن‌های جشنواره زمستانی ما را ببینید!

در عوض، نویسنده تجربه کاربری سعی می‌کند تا با نوشتن متنی بدون اشکال و ساده، کارایی محصول را تا حد چشمگیری بالا ببرد.

متن‌هایی که کپی رایتر می‌نویسد از طریق کانال‌های مختلف مانند بلاگ، توییتر، اینستاگرام، لینکداین و… مینتشر می‌شود اما متنی که یو ایکس رایتر می‌نویسد تنها مختص به خود محصول است.

چرا خلق متون رابط کاربری باید بخش جدایی ناپذیری از فرآیند طراحی باشد؟

فرآیند طراحی

بسیاری از توسعه‌دهندگان فکر می‌کنند متون رابط کاربری متعلق به بخش مستندات محصول است.

آن‌ها با خود می‌گویند: «ما نخست محصول را طراحی می‌کنیم، بعد افرادی را استخدام می‌کنیم تا به نوشتن متون رابط کاربری کمکمان کنند.»

چنین تصوراتی برای توسعه محصول وکسب و کار مضر هستند.

با این تصور به احتمال زیاد، مشکلاتی که در متن رابط کاربری محصول ما وجود دارد تا پایان فرآیند طراحی نادیده گرفته می‌شود و ممکن است به دست فراموشی سپرده شود.

به همین دلیل باید متون رابط کاربری را اوایل فرآیند طراحی بنویسید.

کار روی متن را زود شروع کنید تا مشکلات متن، باعث بروز مشکلات طراحی نشود.

یو ایکس رایترهای حرفه‌ای با توسعه‌دهندگان و طراحان نرم‌افزار روی تولید متن یو ایکس همکاری می‌کنند.

در بخشی از این فعالیت‌ها، کپی رایتر از تیم طراحی می‌خواهد تا تصمیمات مهم طراحی را شرح دهند.

اگر طراحان نتوانند طراحی خود را به خوبی توصیف کنند، مشکل از طراحی است نه متن‌هایی که برای راهنمایی و بهبود کارایی آن نوشته شده است.

نکاتی برای نوشتن متن‌های یو آی

نوشتن متن‌هایی که باید جزوی از طراحی باشند به هنر و علم نیاز دارد.

هیچ نهادی نمی‌تواند قوانین مشخصی برای نوشتن متن‌های رابط کاربری وضع کند.

اما می‌توان یکسری قوانین کلی برای بهبود تجربه کاربری محصولات خود تعیین کنیم.

۱- متن یو ایکس را کوتاه و دقیق بنویسید

کوتاه و دقیق نوشتن به معنی محدودیت و دست و پا بسته‌بودن در نویسندگی نیست.

شما باید بتوانید متن‌های موثر بنویسید؛ اگر این کار را با تعداد کلمات کم‌تری انجام دهید بهتر است.

هنر یو ایکس رایتر در این است که بدون از بین بردن معنی و مفهوم متن، از کلمات کم‌تر و پرمعنی‌تری برای انتقال آن استفاده کند.

وقتی جمله‌هایتان کوتاه و دقیق نوشته شوند، هر کلمه جایگاه و وظیفه خاصی پیدا می‌کند.

نظامی گنجوی در نصیحتی به فرزند خود می‌گوید:

کم گوی و گزیده گوی چون در
تا زاندک تو شود جهان پر

لاف از سخن چو در توان زد
آن خشت بود که پر توان زد

مارک توین توصیه جالبی دارد:

نوشتن ساده است. تنها باید کلمات اشتباه را بیرون بیندازید.

پس اگر بخواهیم توصیه نظامی و مارک توین را آویزه گوش کنیم، بهتر است با کم‌ترین کلمات، منظور و مقصود خود را به کاربر برسانیم.

توضیح ابر آروان درباره سرویس توزیع محتوای خود

۲- از ستون‌های متنی سنگین پرهیز کنید

وقتی فردی می‌خواهد از محصولی استفاده کند، کاری به زیبایی و المان‌های مختلف رابط کاربری ندارد، بلکه کارایی آن برایش مهم است.

پس، لازم است بدانید که کاربران، متن‌های داخل رابط کاربری را نمی‌خوانند.

چشم کاربر به سرعت روی منو، دکمه‌ها، بلوکه‌ها و بقیه المان‌ها می‌چرخد و نوشته‌های روی آن‌ها را اسکن می‌کند.

هرچه کلمات داخل متن، پرمعنی، ساده و سرراست‌تر باشد، چشم کاربر سریع‌تر مفهوم آن را درک می‌کند.

سعی کنید ستون‌های متنی‌تان را موجز بنویسید.

متن‌های بلند را به پاراگراف و پاراگراف‌های طولانی را به جمله‌های کوتاه بشکنید.

اطلاعات خود را در صفحه براساس میزان اهمیت مرتب کنید.

مهم‌ترین بخش اطلاعات را جایی بگذارید که کاربر در نگاه اول بتواند اسکن کند و نیاز به اسکرول نداشته باشد.

متن‌های کوتاه بنویسید و باز هم آن‌ها را نصف کنید.

۳- جمله را با هدف شروع کنید

وقتی می‌خواهید درباره هدف و عمل رسیدن به آن بنویسید، هدف را اول جمله و فعل را در آخر بیاورید.

سعی کنید در ساختار هریک از جملات، مهم‌ترین عبارات و کلمات را اول بیاورید و وقت کاربر را با افعال، قیدها و توصیف‌های بیهوده تلف نکنید.

متن زیر را به طور مثال ببینید.

شما در استارتاپ کمدا می‌توانید لباس‌های اضافی خود را از کمد درآورده و برای فروش بگذارید و از طرف دیگر، لباس‌های در حد نوی دیگران را نیز خرید کنید.

همانطور که می‌بینید، یو ایکس رایتر کمدا در جمله اول چندان اعتقادی به فعل ندارد و کلی کلمه کلیدی را همان اول آورده است.

توضیح کمدا برای هدفی که در ذهن دارند

۴- پیوستگی متن را حفظ کنید

نبود انسجام در هر متنی باعث از بین رفتن تمرکز کاربر و سردرگمی او می‌شود.

موارد زیادی باعث از بین رفتن انسجام متن می‌شود.

هر قسمت از طراحی، هدف مشخصی دارد و عباراتی که در آن به کار می‌رود باید در راستای هدف و پشتیبانی از آن باشند.

در یو ایکس رایتینگ، کلمات اهمیت بالایی دارند زیرا شما مجال نوشتن متن‌های طولانی ندارید و باید به تک عبارات و تک کلمه‌ها اتکا کنید.

توصیه می‌کنم اگر برای نام بردن المان یا بخش خاصی از یک کلمه استفاده می‌کنید، در همه جای طراحی‌تان هم آن کلمه را به کار ببرید و از هم‌معنی استفاده نکنید.

برای مثال، باید یکی از موارد گروه کلمات منو و فهرست، مبلغ و هزینه و قیمت، توضیحات محصول و بررسی محصول را در طراحی‌های خود به کار ببرید.

دیگر موردی که گاهی اوقات نویسندگان از دستشان در می‌رود، استفاده از دو زاویه دید در یک جمله یا پاراگراف است.

نمی‌توان هم از اول شخص مفرد و هم از دوم شخص مفرد در یک جمله استفاده کنید و انتظار داشته باشید مدیر محصول با افزایش حقوقتان موافقت کند!

۵- از اصطلاحات  مخصوص پرهیز کنید

یکی از مشخصه‌های قابل توجه و تاثیرگذار در نویسندگی تجربه کاربری، شفافیت و سادگی است.

برای افزایش شفافیت متن، باید اصطلاحات تخصصی را حذف کرده و کلمات و عبارات آشنا و قابل درک را جایگزین کنید.

قبول دارم که گاهی اوقات نمی‌توان جایگزین مناسبی برای اصطلاحات تخصصی پیدا کرد، اما بهتر است تا جایی که می‌توانید مفهوم را به زبان ساده به مخاطب برسانید.

اصطلاحات کدنویسی، طراحی، مارکتینگ، پیغام‌های خطا و کلماتی که مترادف مناسبی در زبان فارسی دارند، باید از متن حذف شوند.

در زیر چند نمونه صفحه خطای نامناسب را می‌بینید:

صفحه خطای عمومی
متن پیشفرض خطا بدون هیچ صفحه طراحی‌شده‌ای!
صفحه خطا با یو ایکس رایتینگ بد
طوری ننویسید که انگار سر مخاطب داد می‌زنید!
صفحه خطا با یو ایکس رایتینگ بد
مخاطب خود را سرزنش نکنید!
صفحه خطای زاپوس
لازم نیست چیزهای بی‌ربط در صفحه خطای خود بگذارید!

۶- به زمان نزدیک بنویسید

در زبان فارسی، زمان افعال بسیار زیادی داریم که ماضی ساده، مضارع ساده، ماضی بعید، ماضی نقلی و… بخشی از آن است.

طوری از زمان افعال استفاده کنید که کاربر به گذشته پرت نشود.

گذشته ساده (دانلود شد، دریافت شد، آپلود شد) و فعل امری (دانلود کن، خرید کن، بفروش) دوتا از پرکاربردترین افعال در یو ایکس رایتینگ هستند.

لازم نیست کار را برای خود سخت کرده و ماضی نقلی (دانلود شده است، دریافت شده است) را در جملات به کار ببرید.

۷- از لحن معلوم استفاده کنید

با اینکه ساختار مجهول در انگلیسی کاربرد بسیار زیادی دارد، در زبان فارسی ما کم‌تر از افعال مجهول استفاده می‌کنیم.

در دوره‌های مقاله‌نویسی و نویسندگی هم توصیه می‌شود بیشتر از لحن معلوم به جای مجهول استفاده کنیم.

لحن مجهول خواننده را به خمیازه می‌اندازد.

مثلا جمله «برای جستجوی کتاب، روی دکمه جستجو کلیک شود» را در نظر بگیرید.

به نظرتان جمله «برای جستجوی کتاب، روی دکمه جستجو کلیک کنید» معادل بهتری برای جمله بالا نیست؟

۸- اعداد شمارشی را به کار ببرید

خب مسلما شما از اعداد باید در بخش‌های مختلف وبسایت یا اپ خود استفاده کنید.

خواندن اعداد به حروف کمی دشوارتر از اعداد شمارشی است.

اکثر طراحان سعی می‌کنند تا جایی که می‌شود اعداد شمارشی را به کار ببرند تا کاربران بتوانند سریع‌تر متن را اسکن کنند.

۹- از نمایش همه جزئیات پرهیز کنید

برخی اطلاعات اضافه و دستورالعمل‌های تکمیلی مورد نیاز کاربر و فراهم‌کردن آن برای کاربر مفید است.

اما جلوی چشم گذاشتن همه این اطلاعات زیاده‌روی است.

اطلاعات بیش از حد، کاربر را به سرعت دستپاچه می‌کند.

بدین ترتیب، فقط اطلاعات ضروری را دردسترس قرار دهید.

از یک مکانیزم پیش‌برنده برای نمایش اطلاعات و جزئیات بیشتر استفاده کنید.

به طور مثال، کلمه «ادامه مطلب» که به پست کامل لینک شده است، مکانیزم مناسبی به نظر می‌رسد.

مکانیزم پیش‌برنده مخصوصا برای رابط کاربری موبایل بسیار کاربردی است (جایی که طراحان فضای محدودی برای طراحی در اختیار دارند).

در تصویر زیر، می‌بینید که ابر آروان چطور خدمات خود را به طور خلاصه توضیح می‌دهد و برای خواندن جزئیات بیشتر، شما را به کلیک روی دکمه «بیش‌تر بدانید» ترغیب می‌کند.

نویسندگی تجربه کاربری در صفحه اول ابر آروان
ببینید چطور ابر آروان شما را به خواندن ادامه توضیح ترغیب می‌کند!

۱۰- المان‌های جذاب را به درستی شناسایی کنید

کاربران از سورپرایز خوششان نمی‌آید.

اگر انتظار اتفاق خاصی را داشته باشند اما چیزی خلاف انتظارشان رخ دهد، عصبی می‌شوند.

کاربرانی که در هیچ‌کدام از بخش‌های فرآیند طراحی محصول شما نبودند باید بتوانند در یک چشم برهم زدن کارکرد هریک از المان‌های طراحی‌شده در محصولتان را تشخیص دهند.

دکمه‌هایی که طراحی می‌کنید باید لیبل برجسته‌ای داشته باشند که به راحتی با کاربر به تعامل بپردازند و کارایی خود را نشان دهند.

هنگامی که دکمه‌ها و دیگر المان‌های تعاملی را برچسب‌گذاری می‌کنید، فعل‌های معلومی مانند «بفرستید»، «ثبت‌نام کنید» و «مشترک شوید» را به کار ببرید.

۱۱- هنگام استفاده از طنز مراقب باشید

بسیاری از طراحان می‌گویند گنجاندن طنز در رابط کاربری، آن را انسانی‌تر و لحن محصول را صمیمانه‌تر می‌کند.

اما مانند هرکدام از مولفه‌های دیگر رابط کاربری، طنز نیز باید طراحی شود.

قرار است متن‌های رابط کاربری شما بارها خوانده شود.

چیزی که در ابتدا هوشمندانه به نظر می‌رسد، ممکن است در طی مدت طولانی آزاردهنده باشد (خصوصا اگر از طنز در پیام‌های خطا استفاده کنید).

همچنین، به یاد داشته باشید که طنز در یک فرهنگ لزوما در فرهنگی دیگر همان معنای خوب را منتقل نمی‌کند.

خیلی سبز یکی از برندهایی است که در تبلیغات، طراحی و سراسر کسب و کار خود از طنز کلامی و هوشمندانه استفاده می‌کند.

متن زیر درباره مای خیلی سبز است که به خوبی به زبانی طنز، اهداف و ارزش‌های خود را توضیح داده است.

صفحه درباره مای خیلی سبز
خیلی سبز یکی از انتشاراتی است که به خوبی از طنز استفاده می‌کند!

۱۲- زبان پلتفرم‌های مختلف را بشناسید

همانطور که قابلیت‌ها و ویژگی‌های پلتفرم‌های مختلف دسکتاپ و موبایل با هم تفاوت دارند، زبان طراحی آن‌ها نیز با هم فرق می‌کند.

لزوما عباراتی را که در یو ایکس رایتینگ ویندوز استفاده می‌کنیم، نمی‌توانیم در یو ایکس رایتینگ موبایل نیز به کار ببریم.

در پلتفرم‌های مختلف موبایل نیز اوضاع به همین منوال است.

برای مثال، کلمه «کلیک» در طراحی آیفون جایی ندارد و به جای آن از کلمه «تپ» استفاده می‌شود.

۱۳- اگر لازم است از تصاویر استفاده کنید

انسان‌ها موجودات به شدت بصری هستند.

توانایی درک اطلاعات بصری از زمانی که متولد می‌شویم در مغز ما سیم‌کشی می‌شود.

گاهی اوقات، بیان‌کردن مفهومی در قالب کلمات کاری غیرممکن است و چاره‌ای نداریم تا دست به دامان عناصر بصری و جذابی مثل اینفوگرافیک، ویدیو، تصویر و… شویم.

المان‌های بصری به کاربر کمک می‌کند تا مفهوم متن را بهتر متوجه شود.

برای مثال، رابط کاربری زیر را ببینید:

استفاده از عناصر بصری در یو ایکس

وظایف و مسوولیت‌های نویسنده تجربه کاربری

گوگل در یکی از آگهی‌های شغلی خود، نقش نویسنده تجربه کاربری را بدین صورت تعریف می‌کند:

یو ایکس رایتر، حامی طراحی گوگل است. او با نوشتن متن‌های کاربردی و معنادار به کاربر در انجام تسک‌هایش کمک می‌کند و تجربه استفاده از محصول را شکل می‌دهد. شما در تنظیم چشم‌اندازی برای محتوا و هدایت روایت‌های منسجم محصول در پلتفرم و تاچ پوینت‌های مختلف کمک‌دست اعضای تیم هستید. نویسنده قهاری چون شما باید نمونه‌کاری داشته باشد که ثابت کند محتوایتان توانسته است تجربه کلی کاربر را ساده و زیباتر کند.

در همین حال، خرده‌فروشی بزرگ نورداستورم توضیح زیر را استفاده می‌کند:

یو ایکس رایتر ارشد در نورداستورم، متن‌های دقیق و ماهرانه‌ای می‌نویسد که از تعریف استراتژی محتوای مقیاس بزرگ پشتیبانی و به آن کمک می‌کند. در این نقش، شما با طراحان، محققان، نویسندگان و دیگر اعضای کلیدی کسب و کار در نوشتن و آزمایش راه‌حل‌های کاربر محور برای موبایل، دسکتاپ، وب و داخل فروشگاه همکاری می‌کنید. در این میان، لحن و صدای نورداستورم نیز باید حفظ شود. شما به تحول و رشد صدای کسب و کار کمک خواهید کرد و قابلیت‌ها و اینتراکشن‌های نوآورانه‌ای ایجاد می‌کنید… .

توضیحات چهار شرکت درباره شغل نویسندگی تجربه کاربری

همانطور که می‌بینید، نقش یو ایکس رایتر محدود به نویسندگی نیست.

برای نوشتن خرده متن‌های قانع‌کننده و جذاب باید درک کاملی از طراحی و فرآیند آن داشته باشید.

باید بدانید چه سبک متن‌هایی در طراحی جواب می‌دهد.

یوایکس رایتر باید تحقیق جامعی درباره مخاطب هدف خود انجام دهد تا درباره آن به شناخت کامل برسد.

برای چه کسی می‌نویسید؟

چه لحنی به گوش مخاطب شما آشنا است؟

در نهایت باید از چنین داده‌هایی برای تدوین استراتژی نگارشی تجربه کاربری کسب و کار استفاده کنید و مطمئن شوید که متون در تمام پلتفرم‌ها و رابط‌های کاربری پیوستگی دارد.

علاوه بر نوشتن متن‌های جدید، وظیفه دیگر شما تجزیه و تحلیل مداوم متن‌های قدیمی و اطمینان از به روز بودن و صحت و سلامت آن‌ها است.

برای این کار باید متریک‌های محصول از جمله بازدیدکنندگان روزانه، زمان صرف شده روی سایت و نرخ کامل‌شدن هدف‌ها را مورد بررسی قرار دهید.

محتوایی که قبلا برای محصول نوشته‌اید، مخاطب را راهنمایی می‌کند یا خسته‌کننده است؟

آیا نیاز به چند تغییر کوچک دارد یا باید بازنگری کلی روی آن انجام شود؟

شما باید با طراحان تجربه کاربری، رابط کاربری، محققان و معماران اطلاعات همکاری کنید تا از هماهنگی کامل لایه‌بندی محصول و متن‌ها مطمئن شوید.

شما باید صدای متمایزی برای کسب و کار بسازید و آن را به هرکدام از تاچ پوینت‌های کاربر منتقل کنید.

چگونه باید نویسنده تجربه کاربری شویم؟

نرخ میانگین درآمد سالانه یو ایکس رایترها در ایالات متحده، ۷۰ هزار دلار است.

شاید در ایران هنوز پوزیشن شغلی خاصی برای نویسندگی تجربه کاربری نداشته باشیم اما این موقعیت شغلی حتی در ایالات متحده آمریکا نیز جدید است.

صنعت تجربه کاربری روز به روز اهمیت بیشتری پیدا می‌کند و به تبع آن، یوایکس رایترها نیز کم کم شناخته‌تر می‌شوند.

پس حتی اگر برای آینده هم که شده، چگونه باید یو ایکس رایتر شویم؟

پیش از این گفتم که یوایکس رایتینگ موقعیت شغلی تازه‌ای است و نمی‌توان مسیر شغلی قطعی برای آن ترسیم کرد.

از همه حرف‌ها که بگذریم، فعالیت در حرفه نویسندگی تجربه کاربری نیازمند مهارت بالایی در کپی رایتینگ و درک نسبتا کاملی از طراحی تجربه کاربری است.

چه پیش زمینه طراحی تجربه کاربری داشته باشید و چه از دنیای نویسندگی پا به میدان بگذارید، باید نمونه‌کارهایتان ثابت کند تجربه بالایی در کپی‌رایتینگ دارید.

با توجه به حجم بالای همکاری بین یوایکس رایتر و دیگر پوزیشن‌های مربوط به کپی رایتینگ و طراحی، معمولا کارفرماها به دنبال افرادی با مهارت برقراری ارتباط و کار تیمی نیز هستند.

دیگر مهارت‌های مطلوب شامل بررسی و تحقیق، حل مسئله، جزئی‌نگری و درک مناسبی از برندینگ و اهداف اصلی کسب و کار می‌شود.

چرا باید نویسنده تجربه کاربری استخدام کنیم؟ چون متن‌ها می‌توانند تجربه کاربری را بسازند یا خراب کنند!

مصاحبه شغلی

اگر بخواهید تجربه کاربری درجه یکی طراحی کنید، دیگر به تعویق انداختن متن‌های آن به بعد از فرآیند طراحی جایز نیست.

طلوع یوایکس رایترها نشان می‌دهد که برندهای مختلف هرچه بیشتر به دنبال پیداکردن لحن مناسب خود و سپردن کپی رایتینگ طراحی‌هایشان به متخصصان این حرفه هستند.

در نهایت، کلمات می‌توانند تجربه کاربر را بسازند یا خراب کنند.

مهم نیست رابط کاربری شما چقدر زیبا است؛ اگر با متن‌های پیچیده، گمراه‌کننده و اشتباه پر شده باشد، کاربر به سرعت شما را ترک می‌کند.

چرا یوایکس رایتر استخدام کنیم؟

با این کار مطمئن می‌شوید که متن‌هایتان در راستای فرآیند طراحی شکل می‌گیرند و به بخشی جدایی‌ناپذیر از آن تبدیل می‌شوند.

آن‌ها کلمات را به بازی می‌گیرند، از اهمیت زبان دفاع می‌کنند و صدایی مخصوص و پیوسته در تمام پلتفرم‌ها به برند شما می‌دهند.

به طور خلاصه، آن‌ها اجازه نمی‌دهند تا متن‌های بی‌کیفیت باعث شکست کسب و کار شما بشود.

چگونه نویسنده تجربه کاربری استخدام کنیم؟

نمی‌دانم چرا اما باید دوباره بگویم که موقعیت شغلی یوایکس رایتر بسیار تازه است.

کسی نمی‌تواند ده سال سابقه نویسندگی تجربه کاربری داشته باشد.

لازم نیست آشنایی به جاوا اسکریپت را در توضیح آگهی خود بیاورید.

همچنین باید توجه کنید که کپی رایتر با یوایکس رایتر تفاوت دارد.

آگهی‌های شغلی بی‌شماری وجود دارد که همین نکته‌های ساده بالا را رعایت نمی‌کنند.

تقصیر هیچ‌کسی نیست.

مشکل اصلی، نبود مسیر شغلی شفاف برای نقش یوایکس رایتر است.

افراد با مهارت و تخصص‌های مختلف به این صنعت ملحق می‌شوند.

برخی طراح تجربه کاربری هستند و برخی از حوزه روان‌شناسی، ارتباطات یا نرم‌افزار می‌آیند.

دیگران از صنعت بازاریابی، کپی رایتینگ یا روزنامه‌نگاری به صنعت تجربه کاربری قدم می‌گذارند.

غیر از میزان تجربه افراد، هیچ تعریف مشخصی برای مدیران استخدام‌کننده وجود ندارد تا با استفاده از آن بتوانند نیازها و خواسته‌های خود را در آگهی شرح دهند.

خب مشکل اصلی چیست؟

مدیرانی که مسوول استخدام یوایکس رایتر هستند، هم برای استخدام نویسنده عادی و هم ارشد مشکل دارند.

مهارت‌های پیشرفته موردنیاز تجربه کاربری و برنامه‌نویسی را در آگهی شغلی‌تان نچپانید.

احتمالا به یو ایکس رایتری که جاوا اسکریپت بداند نیاز ندارید.

شما می‌خواهید نویسنده استخدام کنید نه یک کاراکتر تخیلی در اکوسیستم استارتاپی!

توییتر در دو سال اول راه‌اندازی‌اش، هرروز کرش می‌کرد.

اما مردم اهمیت نمی‌دادند.

آن‌ها از توییتر برای کدهایش استفاده نمی‌کردند؛ آن‌ها می‌خواستند چیزی بنویسند.

اولویت‌هایتان را سرراست نگه دارید

توصیه اول من به شما، استخدام «نویسنده» است.

لازم نیست مهارت فروش، روابط عمومی یا طراحی را در اولویت‌های خود قرار دهید.

فردی که شما لازم دارید باید اول از همه مهارت نویسندگی داشته باشد.

دوباره تکرار می‌کنم: مهارت نویسندگی!

مفاهیم دیگر را می‌توان به نویسنده آموزش داد.

هنر نویسنده در این است که بتواند مفاهیم پیچیده را در قالبی کوچک و محدود بدون از دست رفتن مفهوم، جا بدهد.

لازم نیست یو ایکس رایتر شما چیزی را به کسی بفروشد.

شاید کپی‌رایترها و بازاریاب‌های مناسب و حرفه‌ای به شما پیام دهند اما یادتان باشد که هدف شما فروش نیست.

نویسنده شما باید کاربر را برای استفاده از محصول راهنمایی کند.

زبان بازاریابی می‌تواندفردی را به خریدن چیزی متقاعد کند اما شما نیاز به زبانی دارید که کاربر را به استفاده از محصول ترغیب کند.

زبانی با کلمات بهتر، قوی‌تر و روشن‌تر!

اگر می‌خواهید به فروش ادامه دهید، یک کپی رایتر دیگر استخدام کنید.

کلمه = کد = طراحی.

نوشتن یک خط محتوا به اندازه نوشتن یک خط کد یا موک‌آپ زمان می‌برد.

بفهمید نویسنده چه کسی است؟ و چه کسی نیست؟

دفعه بعدی که با یک نویسنده جلسه گذاشتید، فوری حجم بالایی متن را به عنوان نمونه از او نخواهید.

نویسندگی مهارت است، زمان می‌برد.

به همین دلیل باید برایش پول بپردازید.

اگر نویسنده‌ای می‌خواهید که بتواند ۱۰۰ کلمه را در یک دقیقه به هم بچسباند وارد بازی محتوا شده‌اید.

این بازی قوانین متفاوتی دارد.

اگر هنوز برای پیداکردن نویسنده خوب، دست و پا می‌زنید، یک روزنامه‌نگار را که وقت خالی دارد، استخدام کنید.

می‌توانید دانش‌آموخته رشته تعامل انسان-کامپیوتر یا نرم‌افزار را که مقاله و پایان‌نامه بیرون داده است، استخدام کنید.

افرادی را بیابید که بیشترین پتانسیل را برای یادگیری مفاهیم تجربه کاربری داشته باشند.

یوایکس رایترهای واقعی چه می‌گویند؟

امروزه خیلی چیزها فرق کرده است.

چند سال گذشته در آمریکا، نویسندگی تجربه کاربری به روزنامه‌نگارانی توصیه می‌شد که به دنبال چیزهای متفاوت می‌گشتند.

اما هنوز پیداکردن مسیر شغلی مشخصی برای رسیدن به آن دشوار است.

تیفانی لی، روزنامه‌نگار سابق و یوایکس رایتر کنونی در گوگل، می‌گوید:

«بسیاری از نویسندگان بالقوه هنوز چیزی درباره این رشته نمی‌دانند. عنوان‌های مختلفی هم که کسب و کارها برای شغل مشخص یوایکس رایتینگ استفاده می‌کنند به این قضیه آسیب می‌زند.»

شرکت‌ها اکنون به جای طی کردن مسیر آموزش رسمی که پیش از این برای وارد شدن به این صنعت استفاده می‌شد، به دنبال افرادی می‌گردند که در روزنامه‌نگاری، نویسندگی فنی، نویسندگی خلاق، ارتباطات و روابط عمومی آموزش رسمی دیده باشند.

در واقع، هرچیزی که ربطی به نویسندگی داشته باشد.

همانطور که کریستینا بیور اشاره می‌کند، نکته جالب در استخدام نیروهای تجربه کاربری تغییر و تحول آن در همین چند سال گذشته است.

مدتی پیش، کارفرماها اصرار به استخدام کسانی داشتند که بتوانند رابط کاربری‌های زیبا طراحی کنند.

در حال حاضر، اولویت استخدام با کسانی است که بتوانند ارتباطات را طراحی کنند.

به گفته الکس اشمیت، مهارت‌هایی که یوایکس رایتر خوب نیاز دارد، مهارت‌های افرادی است که جایزه روزنامه‌نگاری را برده‌اند.

هر دو پوزیشن شغلی از شما می‌خواهند تا پرسشگر باشید.

ماندن در وضعیت ثابت کنونی هرگز کافی نیست بلکه باید برای پیشرفت همیشه عمیق‌تر بشوید تا حقیقت را دریابید.

هردوی این رشته‌ها پر از کار تیمی هستند و به دنبال چرایی پشت رفتار افراد می‌گردند.

هردوی این رشته‌ها نیازمند ساده‌کردن حجم بالایی از اطلاعات درون فضایی بسیار کوچک هستند.

اطلاعات ساده‌شده باید قابل هضم نیز باشند.

روزنامه‌نگاران هیچ‌وقت متخصص و خبره یک موضوع نیستند، اما باید بتوانند همه اطلاعات را از افرادی که در آن زمینه خبره هستند، بیرون بکشند.

وضع یوایکس رایترها دقیقا مشابه است.

شما کاربر اصلی محصولاتتان نیستید، اما باید یاد بگیرید چطور مانند آن‌ها فکر و عمل کنید.

چه با مذاکرات تجاری دو کشور سر و کله بزنید و چه با رفتار کاربران هنگام استفاده از محصول، بدانید که دانستن همه اطلاعات وظیفه این دو شغل نیست.

چگونه توضیحات شغلی یو ایکس رایتر را بنویسیم؟

یو ایکس رایتینگ یکی از تازه‌ترین زیرمجموعه‌های شغلی طراحی تجربه کاربری است.

متن‌ها نقش بسیار پررنگی در تجربه کاربری افراد بازی می‌کنند.

روز به روز شرکت‌های بیشتری به دنبال افراد متخصص حوزه یو ایکس رایتینگ می‌گردند.

همانطور که پیش از این نیز گفتیم، مسوولیت تمام متن‌های محصول که وظیفه راهنمایی و آموزش کاربر را دارد برعهده یو ایکس رایتر است.

گفتیم که یوایکس رایترها وظیفه متفاوتی نسبت به کپی رایترها دارند.

آن‌ها به دنبال جذب کاربر جدید و تبدیل آن به مشتری نیستند.

یو ایکس رایتر باید با نوشتن متون دقیق و کاربردی، تجربه کاربری بی‌نقصی را به یوزر ارایه دهد.

در اینجا برخی از اجزای کلیدی توضیح شغلی یوایکس رایتینگ را می‌بینید:

توضیح شغلی نویسنده تجربه کاربری: وظایف و مسوولیت‌ها

  • همکاری در تحقیق کاربر (User Research) به منظور شناخت مخاطب هدف
  • تجزیه و تحلیل متریک‌های محصول از جمله بازدیدکننده‌های روزانه، زمان صرف شده در صفحه و نرخ تکمیل هدف‌ها برای ارزیابی تاثیر متن‌های موجود
  • نوشتن متن‌های یوزر فرندلی و قانع‌کننده که راهنمای کاربر و دربردارنده صدای برند است
  • تدوین و اعمال استراتژی نگارشی تجربه کاربری
  • همکاری گسترده با تیم‌های مختلف برای اطمینان از اینکه متن‌ها با هداف برندینگ و کسب و کاری مطابقت دارند

توضیح شغلی نویسنده تجربه کاربری: مهارت‌ها و نیازمندی‌ها

  • پیش‌زمینه‌ای در ارتباطات به همراه درک مناسبی از فرآیند تجربه کاربری
  • مهارت کپی رایتینگ عالی
  • مهارت‌های همکاری و ارتباطی عالی
  • طرز تفکر تحلیلی و خلاق
  • توجه بسیار بالا به جزئیات
  • توانایی درک داده‌ها و تبدیل آن به متن‌های خوب

مسلما توضیحاتی که بالا نوشته‌ام، برای همه کسب و کارها یکسان نیست و هر مدیری برای استخدام نیروهای خود یکسری متر و معیارهای مخصوص دارد.

شما نیز می‌توانید با الهام از موارد کلی بالا، توضیح شغلی مناسبی برای آگهی‌تان بنویسید.

جمع‌بندی

سعی کردم تا آن‌جا که می‌شود تمام نکات مربوط به نویسندگی تجربه کاربری را در این پست وبلاگ جمع‌آوری کنم.

یو ایکس رایتینگ موقعیت شغلی تازه‌ای است.

بخش‌های زیادی از صنعت تجربه کاربری نیاز به شفاف‌سازی دارد.

اگر شما در کسب و کار یا استارتاپ خود از تجربه کاربری استفاده می‌کنید، خوشحال می‌شوم که نظراتتان را با ما به اشتراک بگذارید.

مشترک شدن در خبرنامه من

ایمیل خود را وارد کنید تا نوشته‌هایم را درباره بازاریابی محتوایی، برندینگ، داستان‌سرایی و بازاریابی دیجیتال برایتان بفرستم.

اشتراک شما ایجاد شد

بزرگترین حمایت شما، به اشتراک‌گذاری مقاله است:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *